Suporte do Vics

Esta é a versão em português, que é a que vale. As versões em inglês e espanhol são traduções de cortesia, sem valor vinculante.

Falar com a gente

Escreva para suporte@vics.app. O Vics é operado por GUIO MARKETING E GROWTH LTDA, CNPJ 35.412.106/0001-87.

Para agilizar, diga qual aparelho você usa, o que aconteceu e o e-mail da sua conta. Não envie o texto das histórias, o apelido nem informações da criança: não precisamos deles para ajudar.

Problemas comuns

• Não chegou o código de entrada. Espere um minuto, confira a caixa de spam e peça outro código. O código vale por 5 minutos, e cada e-mail pode pedir até 5 códigos por hora.
• A assinatura não aparece depois de comprar. Abra o Vics e use “Restaurar compras”. A cobrança, o cancelamento e o reembolso são feitos pela App Store.
• O áudio não toca ou a história não ficou pronta. Verifique a internet e tente de novo. Histórias já prontas podem ser baixadas para ouvir sem internet.
• Não consigo criar mais histórias. O plano tem uma franquia de histórias novas por mês, e cada família pode pedir até 5 histórias novas a cada 24 horas. As histórias salvas continuam tocando.

Denunciar uma história

No player, toque em “•••” e depois em “Reportar esta história”. Se não conseguir usar o aplicativo, escreva para suporte@vics.app dizendo o motivo. Veja também a página de segurança infantil.

Privacidade e seus dados

Para exportar seus dados ou excluir a conta, use o aplicativo ou veja a página de exclusão de conta. Como tratamos os dados está na Política de Privacidade. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Rafael Motta Viberti Riedel, no mesmo endereço: suporte@vics.app.

Problema de segurança

Se achar que encontrou uma falha de segurança, escreva para suporte@vics.app com o assunto “Segurança”. Não publique a falha antes de falarmos.