Soporte de Vics

Esta es una traducción de cortesía. Solo la versión en portugués tiene valor vinculante.

Hablar con nosotros

Escribe a suporte@vics.app. Vics es operado por GUIO MARKETING E GROWTH LTDA, CNPJ (número de empresa de Brasil) 35.412.106/0001-87.

Para agilizar, dinos qué dispositivo usas, qué pasó y el correo de tu cuenta. No envíes el texto de los cuentos, el apodo ni información del niño: no los necesitamos para ayudar.

Problemas comunes

• No llegó el código de entrada. Espera un minuto, revisa la carpeta de spam y pide otro código. El código vale 5 minutos, y cada correo puede pedir hasta 5 códigos por hora.
• La suscripción no aparece después de comprar. Abre Vics y usa “Restaurar compras”. El cobro, la cancelación y el reembolso los hace la App Store.
• El audio no suena o el cuento no quedó listo. Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. Los cuentos ya terminados pueden descargarse para escucharlos sin internet.
• No puedo crear más cuentos. El plan tiene una cuota de cuentos nuevos por mes, y cada familia puede pedir hasta 5 cuentos nuevos cada 24 horas. Los cuentos guardados siguen sonando.

Denunciar un cuento

En el reproductor, toca “•••” y luego “Reportar este cuento”. Si no puedes usar la aplicación, escribe a suporte@vics.app indicando el motivo. Consulta también la página de seguridad infantil.

Privacidad y tus datos

Para exportar tus datos o eliminar la cuenta, usa la aplicación o consulta la página de eliminación de cuenta. Cómo tratamos los datos está en la Política de Privacidad. El encargado del tratamiento de datos personales es Rafael Motta Viberti Riedel, en la misma dirección: suporte@vics.app.

Problema de seguridad

Si crees que encontraste una falla de seguridad, escribe a suporte@vics.app con el asunto “Seguridad”. No publiques la falla antes de que hablemos.